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流程設(shè)計咨詢

流程是在為客戶創(chuàng)造價值過程中的一系列活動步驟和程序，有效的流程通過讓每一位依據(jù)流程行事的員工，清楚每一項活動的行動路徑，從而使企業(yè)的每一項活動都落實到了相關(guān)責(zé)任節(jié)點(diǎn)，使工作更加有序、協(xié)同、高效。流程再造（優(yōu)化）咨詢專家通過深入企業(yè)，對其現(xiàn)有流程進(jìn)行梳理分析、對關(guān)鍵流程進(jìn)行再造（優(yōu)化）設(shè)計，并與企業(yè)共同規(guī)范與完善流程制度體系，最終幫助企業(yè)提升組織績效。

流程設(shè)計咨詢的作用

1、通過流程管理實現(xiàn)流程的目標(biāo)，最終保證企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的持續(xù)實現(xiàn)。

2、理順內(nèi)部運(yùn)作流程及流程之間的接口，消除流程的瓶頸，提高流程的運(yùn)行效率，降低運(yùn)營成本，實現(xiàn)組織內(nèi)部運(yùn)營及管理的一致性。

3、通過流程管理的實施，實現(xiàn)以職能為中心的傳統(tǒng)管理模式向以流程為中心的管理模式轉(zhuǎn)變。

4、通過流程結(jié)構(gòu)和流程網(wǎng)絡(luò)的建立，明確流程關(guān)系和流程運(yùn)行標(biāo)準(zhǔn)和要求，將最優(yōu)經(jīng)驗顯性化，構(gòu)建持續(xù)改進(jìn)的管理平臺。

5、建立以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)的流程管理體系，實現(xiàn)顧客的高度滿意并提高顧客的信任度和忠誠度。

6、以有形的流程影響組織的內(nèi)部文化并帶動組織文化的轉(zhuǎn)變，建立高效溝通、開放、知識共享和有效執(zhí)行的內(nèi)部文化。

流程設(shè)計咨詢的內(nèi)容

1、流程現(xiàn)狀梳理

咨詢專家對企業(yè)現(xiàn)有的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行梳理，包括把企業(yè)雖未形成正式文件，但在實際運(yùn)營中使用的流程、制度繪制出來，作為分析優(yōu)化的基礎(chǔ)材料。主要環(huán)節(jié)包括理解現(xiàn)有流程、繪制現(xiàn)有流程圖、建立流程體系框架、確定關(guān)鍵流程以及關(guān)鍵流程診斷五個環(huán)節(jié)。

2、流程優(yōu)化和重新設(shè)計

流程優(yōu)化和設(shè)計的方式大致可分為兩大類：一是系統(tǒng)化改造法，即辨析理解現(xiàn)有流程，系統(tǒng)地通過在現(xiàn)有流程基礎(chǔ)上創(chuàng)建提供所需產(chǎn)出的新流程。二是全新設(shè)計法，即從根本上重新考慮產(chǎn)品和服務(wù)的提供方式，“歸零”設(shè)計新流程。

3、流程規(guī)范的編寫

為了使優(yōu)化與重新設(shè)計后的流程真正固化于企業(yè)運(yùn)營當(dāng)中，形成企業(yè)的知識沉淀，咨詢專家會將設(shè)計成果形成書面性的流程手冊，不僅明確與流程相關(guān)的部門及崗位設(shè)置，還要確定流程各環(huán)節(jié)上下游關(guān)系，明確各環(huán)節(jié)功能、環(huán)節(jié)所需人員編制等內(nèi)容，同時編撰流程操作說明書，構(gòu)建流程各環(huán)節(jié)的關(guān)鍵考察指標(biāo)體系。并將手冊印制派發(fā)，對企業(yè)全員進(jìn)行相應(yīng)的流程培訓(xùn)。

流程設(shè)計咨詢體系圖